{"id":599,"date":"1969-12-31T21:00:00","date_gmt":"1970-01-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/manualdoidoso.com.br\/blog\/1969\/12\/31\/clientes-ifood-relatam-preco-maior-para-quem-tem-cupom-empresa-nega\/"},"modified":"1969-12-31T21:00:00","modified_gmt":"1970-01-01T00:00:00","slug":"clientes-ifood-relatam-preco-maior-para-quem-tem-cupom-empresa-nega","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/manualdoidoso.com.br\/blog\/1969\/12\/31\/clientes-ifood-relatam-preco-maior-para-quem-tem-cupom-empresa-nega\/","title":{"rendered":"Clientes iFood relatam pre\u00e7o maior para quem tem cupom; empresa nega"},"content":{"rendered":"


\n<\/p>\n

\n

Clientes do iFood est\u00e3o relatando que a plataforma pode cobrar pre\u00e7os diferentes para pessoas que pedem o mesmo prato, para entrega no mesmo endere\u00e7o. O que mudaria no “pre\u00e7o din\u00e2mico” seria apenas o usu\u00e1rio: se ele fizer parte do Clube iFood, \u00e9 cobrado um valor mais alto.<\/p>\n

A hist\u00f3ria viralizou nas redes sociais<\/a> ap\u00f3s uma publica\u00e7\u00e3o no Reddit<\/a> feita pelo programador Felipe<\/span>, de Goi\u00e2nia (que pediu para ter seu sobrenome preservado).<\/p>\n

Membro do programa de descontos Clube iFood, Felipe contou a Tilt <\/strong>que notou a diferen\u00e7a de pre\u00e7os quando tentou fazer a encomenda em seu celular<\/a>, um Redmi<\/span> Note 8, e tamb\u00e9m no de sua m\u00e3e, um iPhone<\/a> 13.<\/p>\n

Ela estava procurando algo para pedir em seu telefone pessoal e o programador sugeriu usar a conta dele, para checar se havia desconto. Foi quando se deu conta da diferen\u00e7a e registrou a foto: no celular dele, a feijoada sa\u00eda por R$ 74,90. No dela, o mesmo prato custava R$ 66,90.<\/p>\n

\n
\n
\n
\"iFood <\/div>\n<\/div>
\n

As feijoadas de Filipe, com pre\u00e7os diferentes para ele e sua m\u00e3e<\/p>\n

Imagem: Reprodu\u00e7\u00e3o\/Reddit<\/span><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

“Pedi [a comida] <\/em>pelo meu, mais caro, porque meus cupons estavam prestes a vencer, ent\u00e3o precisava gastar logo”, lembra.<\/p>\n

“Eu pe\u00e7o [pelo iFood] <\/em>praticamente toda noite. Essa altera\u00e7\u00e3o foi de um restaurante que eu nunca tinha pedido. N\u00e3o sei se eles est\u00e3o usando isso como uma maneira [de aumentar os valores e compensar o cupom]<\/em>“, acrescenta o programador.<\/p>\n

O iFood nega que isso ocorra (vide abaixo).<\/p>\n

O professor Diogo Cortiz<\/span>, de S\u00e3o Paulo, doutor em tecnologias da intelig\u00eancia e design digital pela PUC-SP (Pontif\u00edcia Universidade Cat\u00f3lica de S\u00e3o Paulo), n\u00e3o \u00e9 membro do Clube iFood, mas tamb\u00e9m j\u00e1 se deparou com valores diferentes dentro da plataforma.<\/p>\n

\n
\n

Vi essa hist\u00f3ria no Reddit, mas j\u00e1 aconteceu coisas parecidas com a gente.<\/p>\n

Minha esposa e eu procurando e apareciam pre\u00e7os e taxas de entregas diferentes pic.twitter.com\/Th0GsBbRfI<\/a><\/p>\n

— Diogo Cortiz (@DiogoCortiz) April 23, 2022<\/a><\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n

Segundo Cortiz, ele e sua esposa estavam pesquisando op\u00e7\u00f5es cada um no seu celular (modelos da mesma marca e com o mesmo sistema operacional). Foi quando constatou taxas e promo\u00e7\u00f5es diferentes para o mesmo local de entrega.<\/p>\n

A dona de casa Juliana Os\u00f3rio, de Vit\u00f3ria (ES), tamb\u00e9m relata a Tilt <\/strong>outra situa\u00e7\u00e3o similar. Seu marido foi fazer um pedido em um restaurante j\u00e1 conhecido, mas estranhou o valor, mais alto que o habitual. “Fui checar pelo meu aplicativo e era o pre\u00e7o que a gente sempre pagou. No dele, estava diferente”, lembra. A discrep\u00e2ncia chegou a quase R$ 50.<\/p>\n

“Conclu\u00ed [o pedido]<\/em> pelo aplicativo do meu celular, com o pre\u00e7o menor. N\u00e3o sei de quem \u00e9 a estrat\u00e9gia, mas n\u00e3o acho que seja honesta”, afirma.<\/p>\n

O que o iFood diz<\/h2>\n

Procurada por Tilt<\/strong>, o iFood, por meio de sua assessoria de imprensa, afirma que n\u00e3o pratica pre\u00e7os din\u00e2micos e que eventuais inconsist\u00eancias no sistema s\u00e3o prontamente corrigidas pelo time de tecnologia. Al\u00e9m disso, sugere que o cliente comunique qualquer ocorr\u00eancia por meio do suporte no pr\u00f3prio app<\/a>.<\/p>\n

A empresa esclarece ainda que a estrat\u00e9gia de precifica\u00e7\u00e3o dos card\u00e1pios \u00e9 feita unicamente pelos estabelecimentos parceiros, sem qualquer inger\u00eancia da empresa.<\/p>\n

Quanto ao Clube iFood, a empresa afirma que o programa permite ao cliente adquirir pacotes de cupons para descontos e que isso n\u00e3o interfere nos pre\u00e7os praticados no card\u00e1pio dos estabelecimentos.<\/p>\n

N\u00e3o h\u00e1 legisla\u00e7\u00e3o sobre a pr\u00e1tica<\/h2>\n

Segundo a advogada Pietra Quinelato, autora do livro “Pre\u00e7os Personalizados \u00e0 Luz da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados”, existem aplicativos que podem usar algoritmos para elaborar uma precifica\u00e7\u00e3o espec\u00edfica para cada cliente. Eles avaliam dados de perfil de consumo e comportamento para estimar “quanto o consumidor ir\u00e1 pagar”, afirma.<\/p>\n

Estes dados podem ser o sistema operacional utilizado, o hist\u00f3rico de compras e de navega\u00e7\u00e3o, a localiza\u00e7\u00e3o do perfil, a utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas de compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os e at\u00e9 as rotas de acesso ao site<\/span>.<\/p>\n

No Brasil, n\u00e3o existe uma lei que impe\u00e7a essa pr\u00e1tica. Mas, se uma empresa decidir adot\u00e1-la, \u00e9 preciso cumprir as legisla\u00e7\u00f5es vigentes. N\u00e3o apenas as do Direito do Consumidor, mas tamb\u00e9m a LGPD (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados).<\/p>\n

“A empresa dever\u00e1 ser transparente quanto ao tratamento realizado com os dados pessoais do usu\u00e1rio”, ressalta Quinelato<\/span><\/span>, que tamb\u00e9m \u00e9 coordenadora da \u00e1rea de direito digital do Mansur<\/span> <\/span>Murad<\/span> Advogados.<\/p>\n

Quinelato sugere que, diante de qualquer d\u00favida, o consumidor deve solicitar esclarecimentos para a empresa. E tamb\u00e9m podem entrar em contato com \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor, como o Procon<\/a> (Funda\u00e7\u00e3o de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumido). Caso se sinta prejudicado de alguma forma, tamb\u00e9m pode oficializar den\u00fancias no \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n<\/p><\/div>\n


\n
Source link <\/a>