{"id":2976,"date":"1969-12-31T21:00:00","date_gmt":"1970-01-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/manualdoidoso.com.br\/blog\/1969\/12\/31\/ele-faliu-tres-vezes-mas-um-post-mudou-tudo-a-historia-do-rei-do-iphone-05-08-2022\/"},"modified":"1969-12-31T21:00:00","modified_gmt":"1970-01-01T00:00:00","slug":"ele-faliu-tres-vezes-mas-um-post-mudou-tudo-a-historia-do-rei-do-iphone-05-08-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/manualdoidoso.com.br\/blog\/1969\/12\/31\/ele-faliu-tres-vezes-mas-um-post-mudou-tudo-a-historia-do-rei-do-iphone-05-08-2022\/","title":{"rendered":"Ele faliu tr\u00eas vezes, mas um post mudou tudo: a hist\u00f3ria do ‘Rei do iPhone’ – 05\/08\/2022"},"content":{"rendered":"


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Quanto tempo se leva para construir um imp\u00e9rio? Ou, no caso, um reino? Para o empres\u00e1rio Wissam Mohamed Atie, 35, conhecido como ‘Rei do iPhone<\/a>‘, foram necess\u00e1rios 15 anos – e tr\u00eas fal\u00eancias. At\u00e9 jeans ele j\u00e1 tentou vender.<\/p>\n

O sucesso veio mesmo com a assist\u00eancia t\u00e9cnica dedicada \u00e0 Apple. De um box min\u00fasculo na Santa Ifig\u00eania, inaugurado em 2013, ele expandiu para uma matriz que permanece no bairro, uma filial no Itaim Bibi e um quiosque no shopping Mega Polo no Br\u00e1s. No total, coordena 50 funcion\u00e1rios.<\/p>\n

Se a hist\u00f3ria parece um conto de fadas, houve um “fado-padrinho”: o publicit\u00e1rio Caio Rossoni. Em 2016, ele chegou \u00e0 assist\u00eancia com um iPhone que n\u00e3o carregava mais. Atie achou o conserto t\u00e3o simples que nem cobrou.<\/p>\n

Chocado, Caio decidiu contar a hist\u00f3ria no Facebook<\/a>. Em poucos dias, o post teve mais de 70 mil compartilhamentos. Resultado: a frequ\u00eancia de clientes na lojinha de Atie saltou de 10 por dia para 150.<\/p>\n

Com sua tranquilidade e serenidade t\u00edpica, Atie resume: “Cliente contente \u00e9 um soldado vestindo a armadura da sua empresa.”<\/p>\n

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Atie: a paix\u00e3o pelo iPhone n\u00e3o diminui<\/p>\n

Imagem: Fernando Moraes\/UOL<\/span><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Saber vender<\/h2>\n

Atie aprendeu o valor do bom atendimento em sua primeira tentativa como empreendedor: vendendo aparelhos de MP3. Era 2007, o auge do sucesso dos tocadores de m\u00fasica<\/a>.<\/p>\n

A concorr\u00eancia na Santa Ifig\u00eania j\u00e1 era puxada. Ele vendia um modelo de 500 MB, por R$ 75. Mas seu vizinho, chin\u00eas, oferecia o de 1 GB por R$ 50.<\/p>\n

“O valor do produto \u00e9 o que o mercado dita. E nisso eu perdia, porque n\u00e3o tinha capital para ter um estoque grande”, relembra.<\/p>\n

Mas ele tinha um diferencial: sempre explicava ao cliente como baixar m\u00fasicas, como criar pastas, etc. – coisa que seu rival n\u00e3o conseguia.<\/p>\n

“Eu sempre gostei de tecnologia, sempre fui um cara fu\u00e7ador”, conta ele. Sua inf\u00e2ncia foi na loja de eletr\u00f4nicos de seu pai, em Ciudad del Leste, no Paraguai, quando sua fam\u00edlia ainda morava em Foz do Igua\u00e7u (PR).<\/p>\n

“Eu achava bizarro que tinha uns caras com umas lojas que vendiam Nintendo 64, PlayStation, o \u00faltimo Mortal Kombat, como se aquilo fosse qualquer coisa. O cara n\u00e3o dava uma explica\u00e7\u00e3o boa, n\u00e3o sabia incentivar o cliente a levar o produto. Aquilo sempre ficou na minha cabe\u00e7a.”<\/p>\n

Deu pau<\/h2>\n
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No antigo atendimento do ‘Rei do iPhone’<\/p>\n

Imagem: Arquivo Pessoal<\/span><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Em 2008 e 2009, Atie decidiu disputar o mercado de som automotivo, que estava aquecido na Santa Ifig\u00eania. Deu certo, mas faltou experi\u00eancia para gerenciar a empresa.<\/p>\n

“Quando voc\u00ea n\u00e3o sabe administrar e se d\u00e1 mal, \u00e9 um problema. Mas, quando voc\u00ea se d\u00e1 bem, \u00e9 outro problema. ‘Ser\u00e1 que \u00e9 hora de abrir outro neg\u00f3cio ou trocar de carro? Ou dar uma entrada num apartamento?’ Nesta \u00e9poca eu quebrei”, conta.<\/p>\n

Ele chegou a perder o ponto e tentou se reerguer bem longe da tecnologia: vendendo roupas e jeans, no Br\u00e1s. Faltou o conhecimento do produto para seduzir o fregu\u00eas e fechar o neg\u00f3cio. Em quatro meses, caiu fora e tentou seguir o exemplo do pai, comercializando produtos do Paraguai. Tamb\u00e9m n\u00e3o funcionou.<\/p>\n

Em 2013, voltou \u00e0 Santa Ifig\u00eania, mas com um cen\u00e1rio bem diferente, de baixo movimento. Contratou um amigo, que era t\u00e9cnico de eletr\u00f4nicos, e v\u00ea-lo consertar telefones reacendeu aquela velha paix\u00e3o.<\/p>\n

“Acabei me interessando. Eu j\u00e1 sabia fazer configura\u00e7\u00f5es, jailbreak [tipo de desbloqueio de iOS para apps n\u00e3o autorizados pela Apple]<\/em>, desbloqueio de operadora, essas coisas”, relembra.<\/p>\n

No come\u00e7o, ele tamb\u00e9m consertava Android, mas acabou se especializando em iPhone. “A Apple n\u00e3o gosta que consertem os aparelhos, ela quer que voc\u00ea compre um novo”, avalia Atie. Ainda assim, ele se arriscou: mudou o nome do box para Rei do iPhone.<\/p>\n

A profecia vision\u00e1ria come\u00e7ou a se concretizar.<\/p>\n

25 de abril de 2016: tudo mudou<\/h2>\n
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Atie: guarda-s\u00f3is “de emerg\u00eancia” para a fila surpreendente em 2016<\/p>\n

Imagem: Arquivo Pessoal<\/span><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

O post viral de Caio Rossoni funcionou melhor do que qualquer aceleradora de startup. Dois dias depois, j\u00e1 havia fila chegando na esquina da cal\u00e7ada.<\/p>\n

Atie n\u00e3o teve d\u00favida: “Sa\u00ed comprando guarda-chuva dos ambulantes para a galera n\u00e3o ficar no sol. Tudo para segurar os clientes”.<\/p>\n

Tempos depois, mesmo problema, outra solu\u00e7\u00e3o: o Rei do iPhone havia crescido tanto que o empres\u00e1rio ocupou o espa\u00e7o de seis lojas no fundo do Shopping 51. Os clientes ficavam at\u00e9 duas horas esperando num calor intenso. Atie passou a distribuir sorvetes – de gra\u00e7a.<\/p>\n

“A galera ficava louca. Tinha gente que tirava foto com dois, tr\u00eas sorvetes”, relembra. “O brasileiro n\u00e3o est\u00e1 acostumado com isso. Uma casquinha para mim custava R$ 0,30. Quanto custa uma hora sua para ficar sentado?”, considera.<\/p>\n

Por causa da pandemia, a m\u00e1quina teve que ser retirada, mas ele tem planos de trazer algo divertido para os clientes em breve – por enquanto, \u00e9 segredo.<\/p>\n

Esse n\u00e3o foi o \u00fanico impacto da covid-19. Assist\u00eancias t\u00e9cnicas se mantiveram abertas, por serem consideradas servi\u00e7o essencial pelo Governo de S\u00e3o Paulo. Mas o estrago na economia j\u00e1 estava feito.<\/p>\n

“A situa\u00e7\u00e3o do pa\u00eds n\u00e3o est\u00e1 boa. Voc\u00ea olha para todo lugar e o movimento est\u00e1 fraco” avalia.<\/p>\n

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Atie na principal loja do Rei do iPhone<\/p>\n

Imagem: Fernando Moraes\/UOL<\/span><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Sempre ele: o cliente<\/h2>\n

Para Atie, o caminho da retomada \u00e9 o mesmo que sempre praticou a vida toda: foco no cliente. “Hoje, o mercado est\u00e1 inflamado porque em qualquer bairro \u00e9 f\u00e1cil achar assist\u00eancia t\u00e9cnica. Mas o cliente que conhece ainda vem procurar e os novos acabam chegando.”<\/p>\n

“O nosso diferencial \u00e9 que a gente sempre estudou o comportamento dos consumidores porque tem a ver com o que acontece no aparelho”, explica. Um exemplo? Quando Atie detectou muitos iPhones 6 Plus curvados, entendeu que o problema n\u00e3o estava no celular<\/a>, e sim no bolso do dono.<\/p>\n

“O cara botava no bolso de tr\u00e1s e sentava. A bunda \u00e9 redonda, entorta o aparelho. N\u00e3o tem como”, explica.<\/p>\n

Ali\u00e1s, bolso \u00e9 um inimigo terr\u00edvel para qualquer aparelho – especialmente os de cal\u00e7a jeans.<\/p>\n

“O cara guarda o iPhone l\u00e1. Entra pelinho no dock de carregamento. A\u00ed ele vai no bar. Deixa o celular na mesa. Respinga cerveja. A\u00ed volta pro bolso. Mais pelinho, mais poeira. E toda vez que ele coloca o cabo de conex\u00e3o, empurra aquilo mais pra dentro. Vai diminuindo a conex\u00e3o”, resume.<\/p>\n

Em vez de cobrar R$ 180 para trocar o dock, Atie se acostumou simplesmente pegar sua ferramenta tirar “um tuf\u00e3o de sujeira”.<\/p>\n

“O cliente olhava e falava ‘mas o que voc\u00ea fez?’. Eu respondia: ‘Limpei. N\u00e3o vou cobrar nada, s\u00f3 fala bem de mim'”.<\/p>\n

Caio Rossoni ta\u00ed pra provar que essa t\u00e9cnica de marketing funciona. E muito.<\/p>\n

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Atie analisando componente eletr\u00f4nico do celular<\/p>\n

Imagem: Fernando Moraes\/UOL<\/span><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

E o novo iPhone?<\/h2>\n

Atualmente, o que a assist\u00eancia mais recebe s\u00e3o clientes com tela quebrada e problemas de bateria.<\/p>\n

Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o preventiva, Atie orienta evitar o contato com a \u00e1gua, manter o backup em dia e usar s\u00f3 cabos e carregadores originais ou MFI, sigla para “made for iPhone”. (Claro que na loja dele h\u00e1 v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es \u00e0 venda).<\/p>\n

Assim como outros fan\u00e1ticos pela Apple, Atie est\u00e1 de olho no lan\u00e7amento do pr\u00f3ximo modelo, previsto para setembro. Mas o interesse tamb\u00e9m \u00e9 profissional: toda vez que sai um novo iPhone, ele e a equipe abrem o aparelho para “dissecar” a nova estrutura e entender os pr\u00f3s e contras t\u00e9cnicos.<\/p>\n

Segundo ele, as novidades da marca nunca o decepcionaram. Mas ele tem um certo desejo ou expectativa: que o iPhone 14 seja mais “repar\u00e1vel”. Afinal, a Apple pode at\u00e9 n\u00e3o gostar que consertem seus aparelhos, mas ele n\u00e3o pretende parar.<\/p>\n<\/p><\/div>\n


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