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Comprar online \u00e9 pr\u00e1tico, \u00e1gil e, \u00e0s vezes, o custo-benef\u00edcio \u00e9 melhor do que na loja f\u00edsica. Mas \u00e9 preciso ter cuidado para n\u00e3o ser alvo de golpes.<\/p>\n
Tilt<\/strong> conversou com especialistas para reunir dicas de preven\u00e7\u00e3o. E tamb\u00e9m instru\u00e7\u00f5es sobre como proceder quando ocorre uma fraude – por exemplo, voc\u00ea comprar<\/a> um iPhone e receber uma caixa com pedras<\/a>.<\/p>\n Seguran\u00e7a de dados<\/strong>:<\/p>\n Proced\u00eancia do produto:<\/strong><\/p>\n Classificados (como OLX e MercadoLivre):<\/strong><\/p>\n Em caso de fraude (como pagar por um produto e receber outro), o consumidor deve entrar em contato, primeiramente, com o fornecedor, descrevendo o ocorrido. Fa\u00e7a esse contato por meios oficiais, como a pr\u00f3pria plataforma onde ocorreu a compra.<\/p>\n As empresas costumam tamb\u00e9m ficar de olho em reclama\u00e7\u00f5es feitas em redes <\/a>sociais<\/a>. Caso voc\u00ea n\u00e3o tenha recebido uma resposta satisfat\u00f3ria em um canal oficial, fa\u00e7a press\u00e3o via Twitter ou Facebook<\/a> para agilizar o processo.<\/p>\n Caso nenhuma das sugest\u00f5es acima d\u00ea resultado, \u00e9 necess\u00e1rio tomar medidas mais en\u00e9rgicas.<\/p>\n “Nesses casos, os consumidores podem recorrer \u00e0s ouvidorias dos fornecedores que dispuserem. N\u00e3o resolvendo, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 buscar o Procon ou o site consumidor.gov.br<\/a>“, explica o advogado Ant\u00f4nio Oliveira, especialista em direito do consumidor e telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Se mesmo assim n\u00e3o adiantar, continua Oliveira, a alternativa \u00e9 levar a reclama\u00e7\u00e3o ao judici\u00e1rio. “Se a causa for de at\u00e9 40 sal\u00e1rios-m\u00ednimos [cerca de R$ 43 mil]<\/em>, os Juizados Especiais C\u00edveis s\u00e3o melhor caminho. E \u00e9 de gra\u00e7a”.<\/p>\n Al\u00e9m do Procon e do site consumidor.gov.br, h\u00e1 outras institui\u00e7\u00f5es e entidades quem podem auxiliar em problemas desse tipo, como o Idec (Instituto de Defesa do Consumidor) e a Delegacia de Cibercrimes (no caso de fraude financeira).<\/p>\n A legisla\u00e7\u00e3o prev\u00ea algumas regras que devem ser cumpridas ao expor dados no site, principalmente para quem est\u00e1 ofertando o produto.<\/p>\n “A identifica\u00e7\u00e3o, com o devido destaque, do nome da empresa, CNPJ, localiza\u00e7\u00e3o e contato \u00e9 uma delas. Isso \u00e9 fundamental para facilitar a rela\u00e7\u00e3o entre cliente e empresa e dar mais transpar\u00eancia ao processo”, explica Oliveira.<\/p>\n Al\u00e9m disso, o Decreto 7.962\/2013, que regulamenta o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, exige que o fornecedor utilize mecanismos de seguran\u00e7a eficazes para pagamento e para tratamento de dados do consumidor.<\/p>\n *Com informa\u00e7\u00f5es de Serasa, MercadoPago e Beatriz Soares, diretora de produtos e opera\u00e7\u00f5es da OLX<\/em><\/p>\n<\/p><\/div>\nAntes da compra<\/h2>\n
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Comprei e deu ruim. O que eu fa\u00e7o?<\/h2>\n