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Por Katie Paul e Munsif Vengattil<\/p>\n
(Reuters) – Dias ap\u00f3s o atentado de 9 de mar\u00e7o a uma maternidade e hospital infantil na cidade ucraniana de Mariupol, coment\u00e1rios alegando que o ataque nunca aconteceu come\u00e7aram a inundar os pedidos de den\u00fancia para moderadores de conte\u00fado do Facebook e Instagram, da Meta.<\/p>\n
O bombardeio matou pelo menos tr\u00eas pessoas, incluindo uma crian\u00e7a, disse publicamente o presidente da Ucr\u00e2nia, Volodymyr Zelenskiy. Entre as mulheres mais reconhecidas estava Mariana Vishegirskaya, influenciadora de moda e beleza. Fotos dela descendo uma escada de hospital de pijama de bolinhas circularam ap\u00f3s o ataque, capturadas por um fot\u00f3grafo da Associated Press.<\/p>\n
Express\u00f5es online de apoio \u00e0 futura m\u00e3e rapidamente se transformaram em ataques em sua conta no Instagram, de acordo com dois contratados que moderam diretamente o conte\u00fado do conflito no Facebook e no Instagram. Eles falaram com a Reuters sob condi\u00e7\u00e3o de anonimato, citando acordos de confidencialidade que os impediam de discutir seu trabalho publicamente.<\/p>\n
O caso \u00e9 um exemplo de como as pol\u00edticas de conte\u00fado da Meta permitiram a propaganda pr\u00f3-R\u00fassia durante a invas\u00e3o da Ucr\u00e2nia, disseram os moderadores \u00e0 Reuters.<\/p>\n
Autoridades russas apreenderam as imagens, colocando-as lado a lado com suas fotos do Instagram, em um esfor\u00e7o para persuadir espectadores de que o ataque foi encenado. Na TV estatal, nas m\u00eddias sociais e na c\u00e2mara do Conselho de Seguran\u00e7a da ONU, Moscou alegou – falsamente – que Vishegirskaya fez uma farsa orquestrada por for\u00e7as ucranianas.<\/p>\n
No auge do ataque, coment\u00e1rios contendo falsas alega\u00e7\u00f5es sobre a mulher representavam a maior parte do material na fila de conte\u00fado de um moderador, que normalmente conteria uma mistura de postagens suspeitas de violar as in\u00fameras pol\u00edticas da Meta, lembrou a pessoa.<\/p>\n
“As postagens eram vis” e pareciam ser orquestradas, disse o moderador \u00e0 Reuters. Mas muitos estavam dentro das regras da empresa, disse a pessoa, porque n\u00e3o mencionaram diretamente o ataque. “Eu n\u00e3o podia fazer nada sobre eles”, disse o moderador.<\/p>\n
A Reuters n\u00e3o conseguiu entrar em contato com Vishegirskaya. A Meta se recusou a comentar sobre como est\u00e1 lidando com a atividade envolvendo Vishegirskaya, mas disse em comunicado \u00e0 Reuters que v\u00e1rias equipes est\u00e3o abordando o assunto.<\/p>\n
O chefe de pol\u00edtica da Meta, Nick Clegg, disse a rep\u00f3rteres na quarta-feira que a empresa estava considerando novas medidas para lidar com desinforma\u00e7\u00f5es e fraudes. <\/p>\n
O Minist\u00e9rio de Desenvolvimento Digital, Comunica\u00e7\u00f5es e M\u00eddia de Massa da R\u00fassia e o Kremlin n\u00e3o responderam aos pedidos de coment\u00e1rios. Representantes da Ucr\u00e2nia n\u00e3o responderam a um pedido de coment\u00e1rio.<\/p>\n
‘ESP\u00cdRITO DA POL\u00cdTICA’<\/p>\n
Na Ucr\u00e2nia e em outros 11 pa\u00edses da Europa Oriental e do C\u00e1ucaso, a empresa criou uma s\u00e9rie de isen\u00e7\u00f5es tempor\u00e1rias \u00e0s suas regras que pro\u00edbem discurso de \u00f3dio, amea\u00e7as violentas e muito mais; as mudan\u00e7as pretendiam honrar os princ\u00edpios gerais dessas pol\u00edticas, em vez de sua reda\u00e7\u00e3o literal, de acordo com as instru\u00e7\u00f5es da Meta aos moderadores vistas pela Reuters.<\/p>\n
Por exemplo, permitiu “discurso desumanizante contra soldados russos” e pedidos de morte para o presidente russo Vladimir Putin e seu aliado presidente bielorrusso Alexander Lukashenko, a menos que essas chamadas fossem consideradas cr\u00edveis ou contivessem alvos adicionais, de acordo com as instru\u00e7\u00f5es vistas pela Reuters.<\/p>\n
As mudan\u00e7as tornaram-se um problema para a Meta, pois navegou pelas press\u00f5es tanto dentro da empresa quanto de Moscou, que abriu um processo criminal contra a empresa ap\u00f3s mat\u00e9ria da Reuters tornar p\u00fablicas as exclus\u00f5es. A R\u00fassia tamb\u00e9m baniu o Facebook e o Instagram dentro de suas fronteiras, com um tribunal acusando Meta de “atividade extremista”. <\/p>\n
Os documentos oferecem uma vis\u00e3o rara de como a Meta interpreta suas pol\u00edticas, chamadas de padr\u00f5es comunit\u00e1rios. A empresa diz que seu sistema \u00e9 neutro e baseado em regras.<\/p>\n
Os cr\u00edticos dizem que muitas vezes \u00e9 reativo, impulsionado tanto por considera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios e ciclos de not\u00edcias quanto por princ\u00edpio. \u00c9 uma queixa que perseguiu a Meta em outros conflitos globais, incluindo Mianmar, S\u00edria e Eti\u00f3pia.<\/p>\n
Pesquisadores de m\u00eddia social dizem que a abordagem permite que a empresa escape da responsabilidade de como suas pol\u00edticas afetam os 3,6 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios de seus servi\u00e7os.<\/p>\n
A mudan\u00e7a de orienta\u00e7\u00e3o sobre a Ucr\u00e2nia gerou confus\u00e3o e frustra\u00e7\u00e3o para os moderadores, que dizem que t\u00eam 90 segundos em m\u00e9dia para decidir se uma determinada postagem viola a pol\u00edtica. <\/p>\n
Alguns empregados da Meta expressaram frustra\u00e7\u00e3o porque o Facebook permitiu que ucranianos fizessem declara\u00e7\u00f5es que seriam consideradas fora dos limites para usu\u00e1rios que postassem sobre conflitos anteriores no Oriente M\u00e9dio e outras partes do mundo, segundo a c\u00f3pias das mensagens vistas pela Reuters.<\/p>\n
“Parece que esta pol\u00edtica est\u00e1 dizendo que o discurso de \u00f3dio e a viol\u00eancia s\u00e3o aceit\u00e1veis \u200b\u200bse forem direcionados \u00e0s pessoas ‘certas'”, escreveu um funcion\u00e1rio.<\/p>\n
Enquanto isso, o Meta n\u00e3o deu aos moderadores uma orienta\u00e7\u00e3o para melhorar sua capacidade de desativar postagens que promovam narrativas falsas sobre a invas\u00e3o da R\u00fassia, como nega\u00e7\u00f5es de que ocorreram mortes de civis, disseram as pessoas \u00e0 Reuters.<\/p>\n
Em teoria, a Meta tem uma regra que deveria permitir que os moderadores abordem coment\u00e1rios como os feitos a Vishegirskaya. A empresa citou essa regra quando removeu postagens da Embaixada da R\u00fassia em Londres que haviam divulgado falsas alega\u00e7\u00f5es sobre o atentado de Mariupol ap\u00f3s o ataque de 9 de mar\u00e7o. <\/p>\n
Postagens que alegavam explicitamente que o atentado foi encenado eram eleg\u00edveis para remo\u00e7\u00e3o, mas coment\u00e1rios como “voc\u00ea \u00e9 uma atriz t\u00e3o boa” foram considerados muito vagos e tiveram que permanecer, mesmo quando o contexto era claro.<\/p>\n<\/p><\/div>\n